Voorbeelden van opdrachten die je kunt maken zijn:

​

Opdracht – Helpdeskactiviteiten, handleiding en voorlichting

Tijdens deze periode voer je verschillende helpdeskactiviteiten uit. Je helpt bijvoorbeeld gebruikers met technische vragen, problemen met apparatuur, software of het gebruik van digitale toepassingen. Je houdt bij welke werkzaamheden je hebt uitgevoerd en hoe je problemen hebt aangepakt. Het doel is dat je leert om gestructureerd te werken, problemen te analyseren, oplossingen te vinden en je werkzaamheden professioneel vast te leggen.

​

Je kunt bijvoorbeeld werken aan:

Hardware en apparatuur​

• Problemen met een toetsenbord, muis of beeldscherm oplossen.

• Een printer installeren of een printerprobleem onderzoeken.

• Een computer controleren die langzaam werkt.

• Randapparatuur aansluiten en testen.

• Een werkplek controleren en verbeteren.

Software en besturingssystemen

• Software installeren, bijwerken of verwijderen.

• Problemen met Windows of andere besturingssystemen onderzoeken.

• Een programma instellen voor een gebruiker.

• Problemen met het opstarten van programma's oplossen.

• Updates uitvoeren en controleren.

• Een foutmelding onderzoeken en een oplossing zoeken.

Accounts en gebruikers

• Een gebruiker helpen bij het aanmelden.

• Uitleg geven over het veilig gebruiken van wachtwoorden.

• Ondersteunen bij het instellen van een gebruikersaccount.

• Problemen met e-mail of digitale werkomgevingen onderzoeken.

• Een gebruiker helpen bij het instellen van tweestapsverificatie.

• Ondersteuning bieden bij het gebruik van Microsoft 365 of vergelijkbare toepassingen.

Netwerken en verbindingen

• Problemen met wifi onderzoeken.

• Een netwerkverbinding controleren.

• Een gebruiker helpen bij verbindingsproblemen.

• Een apparaat verbinden met een netwerk.

• De oorzaak van een internetprobleem proberen te achterhalen.

Ondersteuning en communicatie

• Een gebruiker persoonlijk helpen.

• Een vraag beantwoorden via e-mail of chat.

• Een veelvoorkomend probleem uitleggen.

• Een gebruiker begeleiden bij het uitvoeren van een handeling.

• Een probleem doorgeven aan een andere medewerker wanneer je het zelf niet kunt oplossen.
   

Hoe registreer je jouw activiteiten?

Je legt je werkzaamheden vast in een overzicht of registratiesysteem.

Bij iedere activiteit beschrijf je bijvoorbeeld:

1. Datum: Wanneer heb je de activiteit uitgevoerd?

2. Probleem of vraag: Waar had de gebruiker hulp bij nodig?

3. Situatie: Wat was er precies aan de hand?

4. Onderzoek: Welke stappen heb je uitgevoerd om het probleem te begrijpen?

5. Oplossing: Welke handelingen heb je uitgevoerd?

6. Resultaat: Is het probleem opgelost? Wat werkt er nu?

7. Communicatie: Hoe heb je de gebruiker geholpen of geïnformeerd?

8. Reflectie: Wat ging goed en wat zou je de volgende keer anders doen?
    

Op welke manieren kun je registreren?

Je kunt kiezen voor verschillende vormen:

• Een digitaal helpdesklogboek.

• Een Excel-overzicht.

• Een Word-document met uitgewerkte registraties.

• Een ticketsysteem.

• Een digitaal portfolio met praktijkvoorbeelden.

• Een combinatie van registraties, screenshots en korte toelichtingen.

Let op: Gebruik geen echte wachtwoorden of andere vertrouwelijke gegevens in je registratie. Maak persoonsgegevens waar nodig anoniem.

​

Opdracht - Een geschreven handleiding, instructie of andere vorm van ondersteuning 

Je ontwikkelt een hulpmiddel waarmee gebruikers zelfstandig een ICT-taak kunnen uitvoeren of een veelvoorkomend probleem kunnen oplossen. Je kiest samen je docent en ICT een onderwerp dat aansluit bij de vragen en problemen die gebruikers in de praktijk tegenkomen. Het doel is dat je leert om technische informatie om te zetten naar duidelijke, begrijpelijke en bruikbare instructies. Je houdt daarbij rekening met de doelgroep. Een beginnende gebruiker heeft bijvoorbeeld meer uitleg nodig dan iemand die al veel ervaring heeft met computers.

Welke onderwerpen kun je kiezen?

Computergebruik

• Hoe installeer je een programma?

• Hoe maak je een screenshot?

• Hoe organiseer je bestanden en mappen?

• Hoe sluit je een tweede beeldscherm aan?

• Hoe maak je een back-up van bestanden?

• Hoe maak je een computer sneller?

Microsoft 365 en andere software

• Hoe gebruik je Microsoft Teams?

• Hoe deel je bestanden via OneDrive?

• Hoe maak je een overzicht in Excel?

• Hoe plan je een vergadering in Outlook?

• Hoe werk je samen in een Word-document?

• Hoe maak je een presentatie in PowerPoint?

Internet en digitale veiligheid

• Hoe herken je phishing?

• Hoe maak je een sterk wachtwoord?

• Hoe stel je tweestapsverificatie in?

• Hoe ga je veilig om met persoonlijke gegevens?

• Hoe herken je onbetrouwbare websites?

• Hoe beveilig je jouw computer?

Technische problemen oplossen

• Wat doe je als de printer niet werkt?

• Wat kun je doen als je geen internetverbinding hebt?

• Hoe los je problemen met geluid op?

• Wat doe je als een programma vastloopt?

• Hoe controleer je of updates zijn geïnstalleerd?

• Wat doe je als een computer niet opstart?
   

Welke vorm mag je gebruiken?

Een handleiding hoeft niet altijd een traditioneel Word-document te zijn.

Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor:

1. Een geschreven handleiding

Een document waarin je stap voor stap uitlegt hoe een gebruiker een bepaalde handeling uitvoert.

2. Een visuele stappenkaart  

Een overzichtelijke instructie met afbeeldingen, pijlen en korte teksten.

3. Een instructievideo

Een video waarin je laat zien hoe een handeling wordt uitgevoerd. Je kunt daarbij gesproken uitleg of ondertiteling gebruiken.

4. Een infographic  

Een visueel overzicht waarin je belangrijke informatie, stappen of aandachtspunten duidelijk weergeeft.

6. Een veelgestelde-vragenoverzicht (FAQ) 

Een verzameling van veelvoorkomende vragen met duidelijke antwoorden en oplossingen.

7. Een beslisboom voor probleemoplossing

Een schema waarmee een gebruiker via vragen en keuzes stap voor stap tot een mogelijke oplossing komt.

8. Een combinatie van verschillende vormen

Bijvoorbeeld een korte geschreven handleiding met een instructievideo of een infographic met aanvullende uitleg.
 

Waar moet jouw product aan voldoen?

Welke vorm je ook kiest, zorg ervoor dat:

• Het onderwerp duidelijk is.

• De doelgroep bekend is.

• De informatie technisch correct is.

• De uitleg begrijpelijk is voor de doelgroep.

• De stappen in een logische volgorde staan.

• De vormgeving overzichtelijk en verzorgd is.

• Afbeeldingen of voorbeelden worden gebruikt wanneer deze de uitleg verduidelijken.

• De gebruiker met jouw instructie daadwerkelijk verder kan.
   

Opdracht - Een presentatie of andere vorm van voorlichting

Je bereidt een voorlichting voor waarin je anderen informeert over een ICT-onderwerp.

Tijdens deze voorlichting laat je zien dat je technische informatie kunt uitleggen op een manier die past bij jouw publiek. Het gaat niet alleen om het overbrengen van kennis, maar ook om het betrekken van de deelnemers.

Je denkt daarom na over de inhoud, de opbouw en de manier waarop je de informatie presenteert.
 

Welke onderwerpen kun je kiezen?

Digitale veiligheid

• Veilig omgaan met wachtwoorden.

• Phishing en andere vormen van internetoplichting.

• Veilig gebruik van openbare wifi.

• Privacy en persoonsgegevens.

• Cybercriminaliteit en hoe je risico's beperkt.

• Het belang van software-updates.

ICT in het dagelijks leven

• Slim omgaan met digitale bestanden.

• Het gebruik van cloudopslag.

• Handige functies van Microsoft 365.

• Het belang van back-ups.

• Kunstmatige intelligentie in het dagelijks leven.

• Veilig en verantwoord gebruik van AI.

Hardware en techniek

• Hoe werkt een computer?

• Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een pc?

• Hoe werkt een computernetwerk?

• Wat is het verschil tussen verschillende soorten opslag?

• Hoe onderhoud je een computer?

• Hoe richt je een ergonomische werkplek in?

ICT-ondersteuning

• Hoe werkt een helpdesk?

• Hoe meld je een ICT-probleem?

• Hoe onderzoek je een technische storing?

• Wat kun je zelf doen voordat je de helpdesk inschakelt?

• Hoe communiceer je duidelijk over een technisch probleem?

Welke presentatievorm kun je kiezen?

1. Een PowerPointpresentatie

Je gebruikt dia's met tekst, afbeeldingen en voorbeelden om jouw verhaal te ondersteunen.

2. Een interactieve workshop

Je geeft uitleg en laat deelnemers zelf opdrachten of handelingen uitvoeren.

3. Een live demonstratie

Je laat direct op een computer zien hoe een programma werkt of hoe je een probleem oplost.

4. Een quiz met uitleg

Je stelt vragen aan de deelnemers en gebruikt de antwoorden om belangrijke informatie te bespreken.

5. Een instructievideo met nabespreking

Je maakt of gebruikt een video en bespreekt daarna de belangrijkste onderdelen met de groep.

6. Een combinatie van presentatie en praktijkopdracht

Je geeft eerst uitleg en laat deelnemers daarna zelfstandig of in groepjes oefenen.

7. Een interactieve voorlichting

Je gebruikt bijvoorbeeld stellingen, vragen, praktijksituaties of korte opdrachten om deelnemers actief te betrekken.
 

Hoe bouw je jouw voorlichting op?

Een goede voorlichting heeft een duidelijke structuur.

Stap 1 – Introductie

Vertel welk onderwerp je gaat behandelen, waarom het belangrijk is en wat deelnemers gaan leren.

Stap 2 – Uitleg

Leg de belangrijkste begrippen en informatie uit. Gebruik herkenbare voorbeelden.

Stap 3 – Demonstratie of toepassing

Laat zien hoe de informatie in de praktijk wordt gebruikt. Dit kan met een demonstratie, opdracht of praktijksituatie.

Stap 4 – Actieve deelname

Betrek de deelnemers door vragen te stellen, een quiz te organiseren of hen een korte opdracht te laten uitvoeren.

Stap 5 – Afsluiting

Vat de belangrijkste punten samen en geef deelnemers de mogelijkheid om vragen te stellen.
 

Waar moet jouw voorlichting aan voldoen?

• Je hebt een duidelijk onderwerp gekozen.

• Je weet voor welke doelgroep je de voorlichting geeft.

• Je hebt een helder doel geformuleerd.

• Je informatie is correct en begrijpelijk.

• Je presentatie heeft een logische opbouw.

• Je gebruikt passende voorbeelden en ondersteunende materialen.

• Je betrekt de deelnemers bij de voorlichting.

• Je kunt vragen over jouw onderwerp beantwoorden.

• Je houdt rekening met de beschikbare tijd.
   

Belangrijk! - Keuzevrijheid en eigen verantwoordelijkheid

Bij deze drie onderdelen krijg je ruimte om eigen keuzes te maken.

Je bepaalt, in overleg met je docent, welke activiteiten en onderwerpen passen bij jouw leerdoelen, interesses en niveau.

Je mag verschillende werkvormen gebruiken, zolang je kunt aantonen dat je de leerdoelen hebt behaald.

Het gaat niet alleen om wat je maakt, maar vooral om wat je leert en hoe je jouw kennis en vaardigheden toepast.

Denk bij het maken van je keuzes aan de volgende vragen:

• Wat wil ik deze periode leren?

• Welke ICT-onderwerpen vind ik interessant?

• Welke vaardigheden wil ik verbeteren?

• Welke problemen komen in de praktijk regelmatig voor?

• Voor welke doelgroep maak ik mijn product?

• Welke werkvorm past het beste bij mijn onderwerp?

• Hoe kan ik aantonen dat mijn werk bruikbaar en van goede kwaliteit is?

5. Reflectie op jouw werkzaamheden

Aan het einde van de periode kijk je terug op jouw werkzaamheden en ontwikkeling.

Je beschrijft:

• Welke activiteiten je hebt uitgevoerd.

• Welke producten je hebt gemaakt.

• Welke keuzes je hebt gemaakt en waarom.

• Welke problemen of uitdagingen je bent tegengekomen.

• Hoe je deze problemen hebt aangepakt.

• Welke nieuwe kennis en vaardigheden je hebt opgedaan.

• Wat goed ging.

• Wat je een volgende keer wilt verbeteren.
   

Belangrijk

Je krijgt de ruimte om zelf onderwerpen, werkvormen en oplossingen te kiezen. Zorg ervoor dat jouw werk duidelijk, verzorgd, bruikbaar en passend bij de doelgroep is. Laat vooral zien dat je zelfstandig kunt werken, problemen kunt oplossen, gebruikers kunt ondersteunen en jouw ICT-kennis kunt delen met anderen.